探索化解矛盾的规律 勇于担当 确保稳定发展

第310期

   按语：2009年6月10日，厅党组书记、厅长王志欣批示：“后勤中心摊子大，历史欠帐多，中心党委做了大量化解矛盾、化解情绪的工作。望以一贯之地探索规律，寻找解决遗留问题的新路径。同时要放开视野，广开门路，用创新的方法，市场的思路，为职工解难题，办实事。”驻厅纪检组长、厅党组成员、厅机关党委书记陈占京同志批示：“请机关党委印发志欣厅长的重要批示。后勤服务中心党委的做法体现了以人为本，体现了班子的凝聚力和战斗力，体现了化解矛盾，破解难题的能力和水平，应予肯定和支持。尤其厅属事业单位领导班子学习借鉴。”
　　
             探索化解矛盾的规律 勇于担当 确保稳定发展

   近年来，商务厅后勤服务中心党委，牢固树立“稳定压倒一切”的思路不动摇，既内部挖潜，千方百计增收节支，又持之以恒,抓保稳定排隐患的矛盾纠纷调处工作，努力维护和谐稳定发展的良好工作局面。
   一、选好调处矛盾切入点，是确保稳定发展的关键
   （一）切中难点，作为工作的主攻方向。中心领导班子深刻认识到，一切群众问题和各种矛盾纠纷，绕不开躲不过，必须正视。要把握矛盾的规律，掌握调处的办法，怀着对职工的深厚感情和高度的责任心，时刻把职工利益放在心上，急职工之所急，想职工之所想，办职工之所盼，竭尽全力维护好广大职工的根本利益。与职工做兄长式的朋友，将心比心，换位思考，营造密切的党群干群关系，把涉及群众切身利益的事情办好办实。（二）对准焦点，作为化解矛盾的突破口。中心党委提出多些学习、少些应酬，多些务实、少些务虚，多想些大家、少想些个人的“三多三少”的要求。紧密结合学习实践科学发展观和“干部作风建设年”活动，制定了中心《政务公开实施规则》和《加强党风廉政建设的暂行规定》，为化解矛盾，解决难题，建立了有效的监督制度。（三）关注热点，作为矛盾解决的重心。坚持把职工最关心、最关注的问题作为工作重点，从解决职工群众工作、生活中的具体困难入手，千方百计为群众办实事、办好事，使群众得到实实在在的利益，才能得到信任和支持。为赶上省房补工作末班车，尽最大的努力，在政策规定的范围内，确保职工权益和利益最大化，赢得了广大职工和离退休老干部们的拥护。
   二、“三依”有机统一，是矛盾调处的有效途径
   （一）坚持正确疏导，宣传说服教育。坚持依理、依情、依法有机统一，以正面疏导为主，运用多种形式，向职工群众宣传政策规定，讲解有关法律条文，因势利导，动之以情、晓之以理，明之以法，细心疏导，把道理讲清讲深讲透。中心党委多次与离退休职工交流谈心，宣讲政策，营造积极的舆论导向，通过沟通交流，解除他们的思想顾虑，有效地避免了群体性事件的发生。（二）融洽与职工的感情，取得理解和支持。在实践中体会到，化解矛盾、维护稳定是一个系统工程，必须坚持情感沟通和严格执行规章制度相统一。只有以情感人，以情待人，用兄长式的亲情感化职工，把职工的所需所求当成责任和义务，真正做职工的公仆和朋友，才能营造出一种水乳交融的和谐氛围和良好的工作环境。（三）严格依法办事，妥善化解矛盾。中心与租住商户互惠互利，采取积极有效的措施，加强安全和卫生管理，营造良好的商业环境氛围，深得商户的认可和赞赏。
   三、建立完善良好的工作机制，是维护稳定发展的重要保证
   （一）建立社会舆情汇集和分析机制，畅通民意反映渠道。群众有诉求，最关心的就是意愿有地方诉，意见有地方提。中心党委及时逐级上报的同时，召开会议研究对策，组织人员座谈，宣讲文件精神，有针对性地找有关人员谈话，做耐心细致的沟通解释。通过多方位、多渠道的做安抚疏导工作，稳定人员的情绪，本着既畅通职工表达民意的渠道，又维护稳定和商务厅及中心形象的原则，使群众的诉求得到了正常表达，从而有效化解矛盾，从根源上防止了群体上访事件的发生。（二）善于见微知着，掌握化解矛盾的主动权。作为一级党组织，必须要对单位的情况、现实矛盾以及潜在的问题了然于胸。对一些排查出的矛盾隐患，要提前做好引导、疏导和化解工作。（三）依靠职工群众共同化解矛盾，构建内部调节机制。制定了《化解矛盾、防止群体性事件发生的应急机制》，建立了“三三制”（即：党委、支部、党员和中心领导、工会及职工骨干）的化解矛盾信息反馈网络。做到有情况及时发现，及时处理。构建了与职工对话沟通的平台（采取座谈会、家庭走访、住院探望、个别谈心等），做到与职工沟通零距离，渠道畅通零障碍，解决问题零反复。还充分发挥工青妇等群团组织的作用，把各方面力量凝聚到中心党委周围，形成化解矛盾纠纷的合力。　　

 (机关党委、后勤服务中心)